管理沟通（康青第6版）案例分析习题答案 第04章.docx

第4章 任正非与2020年金牌员工代表座谈 一、案例概述 本案例是华为公司总裁任正非与2020年金牌员工代表举行座谈会时的会议录。座谈会上，作为华为掌门人的任正非近距离地倾听金牌员工代表的心声；金牌员工代表也借此机会向任正非提出了许多有益的问题，包括对公司的发展、对自身业务的提高、对公司海外的拓展等重大问题的关切。会上，任正非针对每一位代表所提出的问题都作了耐心细致的回复和指导。任正非与年度金牌员工代表之间的座谈，是企业高层领导与一线员工代表之间进行的一次卓有成效的上行沟通。 二、思考题 1.本案例反映出怎样的组织沟通形式？请结合本章的学习，对华为此次座谈会的有效性做出评价。 参考答案： 本案例是一则座谈会议录。座谈会是一种常见的组织沟通形式，既可以用于纵向沟通，也可以用于横向沟通。此次座谈会参与者有公司总裁和年金牌员工代表，属于纵向沟通。在纵向沟通中，员工代表座谈会是一种行之有效的上行沟通渠道。 通过这次座谈会，作为公司总裁，任正非近距离地倾听金牌员工代表的心声、了解到基层员工代表对公司的发展、对自身业务的提高、对公司海外的拓展等重大问题的关切。同时，任正非针对每一位代表所提出的问题都作了耐心细致的回复和指导。显然，任正非与年度金牌员工代表之间的座谈，是企业高层领导与一线员工代表之间进行的一次卓有成效的上行沟通。 通过这次座谈会，也极大地鼓舞了员工的士气，有效地增强了员工的凝聚力和归属感，进一步增强了员工在企业管理中的参与意识，这不仅有助于促进企业管理水平的提升，对公司可持续发展起到重要的促进作用。 2.请结合案例，对任正非的管理沟通意识和管理沟通能力做出评价。 参考答案： 在座谈会上，任正非首先对这些公司年度金牌员工获得者所取得的成就进行了表彰和鼓励，同时告诫大家要放下金牌的包袱，轻装上阵，再创佳绩。任正非对每位优秀员工代表所提的问题，都做了耐心细致的反馈，从中可以看出任正非具有很强的倾听能力和沟通意识。在倾听时，他善于捕捉对方提供的每一个细微的信息，并对对方的关切给予悉心指导和恰如其分的反馈。比如，当公司集团财经部冯先生在发言时提及“我一进公司就去了海外，在尼日利亚常驻了八年时间”，任正非马上回道，“你是在拉各斯吗？那是一个非常漂亮的地方。”这一句话，立刻让人感到十分亲切。接着。任正非就公司对于派往海外员工的工作要求、生活待遇、晋升政策等问题做了详细反馈。任正非知识渊博，充满乐观，在沟通过程中善于用简单明了的朴实语言去诠释那些专业问题，让人豁然开朗。比如，在引导员工要熟悉业务时，任正非说“我们搞财务的人不能只会“拨拨算盘”，一定要懂业务，不懂业务者叫会计，懂得业务才是财经。”又如，在谈到未来信息技术的发展与数据利用率的关系时，任正非循循善诱地说:“大家应该向小鸟学习，鸟妈妈含着虫子飞回鸟窝，这么多小鸟嘴张开着，嗷嗷待哺，它怎么知道哪一只喂过，哪一只没有喂过呢？这就需要调度好。你们的数据调度软件，要做得像鸟妈妈一样就好了。”这些简单明了朴实无华的生动语言引人入胜，难以忘却。在这次座谈会上，像这样的生动语言还有许多，让人听后十分受益。 任正非的反馈，耐心细致，生动有趣，充满正能量。他不仅为与会者答疑解惑，更让员工代表对公司未来发展充满期待，为克服当下各种困难充满信心！ 显然，作为公司掌门人的任正非，身居高位却平易近人，不仅具有很强的沟通意识，还具有善于沟通的能力，更具有让人敬仰的人格魅力。 3.谈谈座谈会揭示了华为怎样的沟通氛围，这样的沟通氛围对于激励优秀员工努力创新、再创佳绩会起到怎样的作用。 参考答案： 这次座谈会是在公司高管与基层员工代表之间进行的一次卓有成效的纵向沟通，也是一次公司内部优秀工作者表彰大会，更是一次放下包袱、轻装上阵、再创佳绩的激励会和宣讲会。 在座谈会上，任正非与金牌员工代表就公司未来发展愿景、公司时下所遇到的困难及对策、企业管理与海外拓展的关系、未来信息技术的发展战略、数字化工具标准化建设以及外部供应链环境的障碍与应对策略等重大问题举行互动，员工代表畅所欲言，任正非细心聆听并循循善诱耐心作答。通过这次座谈会，我们可以看到在华为公司内部具有良好的组织沟通氛围。 通过这次座谈会，对于增进基层员工对公司未来发展愿景的了解，对增强员工团结奋进共克时艰的信心，对公司高管制定和不断完善企业发展战略、引领企业在可持续发展道路上不断前行具有不可估量的重要意义。 显然，公司内部这种良好的组织沟通氛围和励志图强的企业文化对于鼓舞员工士气、明确前进方向、增强团队凝聚力和战斗力、促进公司可持续发展将起到极为重要的促进作用。 4.结合案例学习，谈谈你对有效组织沟通对于企业可持续发展的意义。 参考答案： 组织沟通是在组织机构环境下的交流活动。一个组织如果没有沟通，就没有生命力；一个组织如果没有有效沟通，组织的运行就会十分困难