手术室护患沟通技巧.pptVIP

非语言性沟通的类型 经常面带微笑的基础是保持良好的情绪。具有良好的情绪，表情才能轻松自然。因为你微笑时，给对方的印象是友好、愉快、欢迎或欣赏，这种气氛会感染对方，从而使对方产生与其配合的愿望。护理人员在为患者治疗时，千万不能忽视操作过程中的微笑。此时，微笑是最好的非语言沟通信息。 第二十三页，共五十一页，2022年，8月28日 非语言性沟通的类型 微笑应该适度。不适当的笑容往往会引起误会，有时会使人感到莫名其妙。 患者也会时常仔细观察护理人员的面部表情，特别是当他们想寻求护理人员的帮助。 ５、触摸 ６、手势 第二十四页，共五十一页，2022年，8月28日 非语言性沟通的类型 7、身体语言：指身体各部分的姿势与动作，反映个体对他人的态度或自身的放松程度。如微微欠身表示谦恭有礼，身体后仰表示若无其事，侧转身子表示厌恶回避，手足无措表示焦虑 8、用超语词性提示：超语词指说话时所用的语调、声音强度、节奏快慢等。 （1）音调高：表示兴奋。音调低：表示怀疑、回避或涉及到他人及自己伤心的事。 （2）声音强度大：表示强调、激动。声音强度小：表示失望、不快、软弱。 第二十五页，共五十一页，2022年，8月28日 （3）节奏加快：表示紧张、激动。节奏变慢：表示沮丧、冷漠。 （4）停顿：有时是强调，以引起重视。有时是一种询问，以观察对方的反应。有时则是给对方提供一个思考的机会。 非语言性沟