施工安装售后服务管理制度.docxVIP

安装售后服务管理制度 一、安装服务公约 言谈文明，举止得体； 着装标准，仪表整洁； 精神饱满，专注热情； 亲切自然，真诚服务。 二、施工、安装服务标准 1、安装人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址及具体安装事项，带齐配件和工具，并按约定时间及时为客户施工、安装； 2、安装人员服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，防止二次上门、耽误时间； 3、安装人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，表达良好的精神面貌； 4、 到达施工、安装地点，应与客户取得联系，并用礼貌用语主动自我介绍后方可进行施工、安装； 5、客户馈赠物品要回绝，不经公司允许不得巧立名目乱收费，不得隐瞒向客户收