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售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》 售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》 页脚内容 页脚内容4 售后服务主管岗位说明书 一、基本信息岗位名称：售后服务主管 一、基本信息 岗位名称：售后服务主管 岗位编号： 所属部门：营销中心 岗位级别： 所属职系：职能职系 岗位编制： 直接上级：营销中心主任 报告关系 直接下属部门/岗位：售后服务工程师 岗位设置目的：协调处理产品售后出现的问题 二、岗位职责 职责描述：负责制定修改和实施相关售后服务标准制度 工作时间百分比： 1、协助分管副总经理制定售后标准及规章制度，经批准后负责实施 职责 工作 2、制定部门工作程序、岗位职责、考核细则，并负责实施 一 任务 3、督促部门员工执行相关制度、工作流程 4、负责售后部门年度工作计划的制定 职责描述：负责售后服务资源的统一规划和配置 工作时间百分比： 1、负责售后服务部内部人员的管理和工作的统一调配 职责 工作 2、负责服务部门人员的工作指导 二 任务 3、负责售后服务部工任务的分解并监督执行 4、组织编写月季年度售后服务总结报告 职责描述：用户关系营销 职责 工作时间百分比： 工作 1、接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈 三 任务 2、销售业务提供支持 职 责 职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务 四  工作时间百分比： 1、客户选择与管理的建议权 1、客户选择与管理的建议权 相关权限 2、服务体系建设的建议权 3、部门工作的建议权 工作协 公司内部 营销中心 作关系 公司外部 客户 三、职权范围 三、职权范围 四、任职资格学历要求 四、任职资格 学历要求 专科或同等学历 专业要求 机械制造及相关专业 熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客 知识要求 心理学相关知识 业务能力 有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识 工作经验 2 年工作经验、1 年以上产品维修工作经验 所需培训 机械维修、市场营销、售后服务 资格证书 其它要求 售后服务工程师岗位说明书 一、基本信息岗位名称：售后服务工程师 一、基本信息 岗位名称：售后服务工程师 岗位编号： 所属部门：营销中心 岗位级别： 所属职系：职能职系 岗位编制： 直接上级：营销中心主任 报告关系 直接下属部门/岗位：无 岗位设置目的：现场指导安装、调试公司产品 二、岗位职责 职责描述：负责公司产品的现场交付，指导用户正确安装、调试、使用产品  工作时间百分比： 1、按照产品交付说明逐条检查与试验合格，确保达到使用要求 职责 2、对用户操作人员进行必要的技术培训 工作 — 3、按指令要求以最快速度赶到现场服务客户 任务 4、对出现的质量问题第一时间以书面形势准确反馈给公司 5、交验完产品后请用户提出意见并签章 职责描述：负责公司产品故障诊断与维修 工作时间百分比： 1、接到指令后马上赶往现场进行维修 职责 工作 2、向用户说明故障产生原因及日后注意事项，防止同类故障重复发生 二 任务 3、问题处理完后，与用户分析产生的主要原因，要求用户按规定保养设备 4、请用户在产品排故完工单签字并提出意见 职责描述：收集反馈产品技术质量信息 职责 工作时间百分比： 工作 1、收集反馈产品技术质量信息，填写《质量信息反馈单》 三 任务 2、填写《周工作总结》，及时上交各类表单 1、客户选择与管理的建议权相关权限 1、客户选择与管理的建议权 相关权限 2、服务体系建设的建议权 3、部门工作的建议权 工作协 公司内部 营销中心 作关系 公司外部 客户 职 责 职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务 工作时间百分比： 四 三、职权范围 三、职权范围 四、任职资格学历要求 四、任职资格 学历要求 专科或同等学历 专业要求 机械制造及相关专业 熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客 知识要求 心理学相关知识 业务能力 有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识 工作经验 2 年工作经验、1 年以上产品维修工作经验 所需培训 机械维修、市场营销、售后服务 资格证书 其它要求