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PAGE 1 - / NUMPAGES 1 管理信息系统与企业再造  在 20 世纪 90 年代之前，公司利用信息技术的方式，大多数是在不改变原先作业程序（process）的情况下，利用电脑来加速作业流程的开展，以促使作业机械化。但是，仅仅将效率不高的流程自动化，并不能使之更为有效。许多公司今天所采用的工作设计、作业流程、控制机制、以及组织构造都是建立于 20 世纪 50 年代。当时的技术根底与今天大不同于，譬如说电脑还没有发明。另一方面，当时公司所面对的竞争环境也与目前不同。因此，这些作业流程设计的主要目标是为了追求效率与控制。但在 20 世纪 90 年代的今天，公司经营的目标已改变，要求创新、速度、服务、及质量。  大多数的公司已逐渐觉察到若继续以过去的方式做生意，极可能会带来严重的后果。由于目前企业活动己变得更为复杂，竞争更为激烈，因此，过去用来处理订单、开发新产品、与供给商交易、及管理资产的方法，都已经落伍;企业必须在成本、质量、服务、速度等主要的绩效指标上，寻求大量的改善。在大量采用信息技术的今天，企业应该能够利用一些与过去不同的方式来工作，以到达上述的要求。  这些问题在 20 世纪 90 年代逐渐开始浮现，所谓企业再造（businessreengineering)即是这种趋势下的一个产物。根据 Michael Hammer 的定义，企业再造是企业的一项活动，其内容为从根本重新而彻底地去分析与设计企业的所有活动，并管理相关的企业变革，以追求绩效，并使企业到达戏剧性的成长，由于企业再造是以企业程序（process）为变革单位，因此又称为企业处理程序再生工程（Business Process Reengineering，BPR）。而再造工程（Reengineering）则是指一项方法，这种方法可以极其显著地改善企业绩效。综合以上说明可知，企业再造有以下四项特色:  ?问题必须从“根本”分析:我们必须问自己一些最根本的问题，譬如说:我们为什么要做现在做的事？我们为何要这么做？  ?活动必须“彻底”翻新:包括重新检讨与修正组织所有的构造、程序、规则等。并且务必不能让过去的一切成为新设计的包袱。  ?企业再造要求必须“急剧性”的改良企业绩效:其本质并不是一种渐进式的修补，而是一个革命式的跃进。  ?企业再造是以“程序”为变革单位，而其变革的范围通常是跨部门的。  从以上的说明，可以看出企业再造必须以信息技术为根底，也就是说它必须建基于企业的信息和通讯的根底建设（information ＆ communication infrastructure）之上，因此，企业再造也就和管理信息系统有着不可分割的关系了。  福特汽车公司改良应付账款的作业流程就是一个企业再造的例子。