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CRM 常用配置实例手册 2012-12 目录 第一章：新建一个企业的操作示例4 1、运营级中注册接入号4 2、运营级中注册企业4 3、配置管理员操作部分5 3.1、添加数据对象6 3.2、添加查询器6 4、企业管理员操作部分6 4.1 、添加坐席6 4.2 、添加班组8 4.3 、添加监控组10 4.4 、添加服务12 4.5 、接入号启用15 第二章：满意度调查 配置步骤16 1、运营级开启企业的满意度调查功能16 2、企业管理员配置16 3、坐席界面 使用满意度调查的方法 18 4、配置管理员配置18 第三章：质检 配置步骤20 1、运营级开启质检功能20 2、配置管理员配置20 3、质检员质检操作21 4、班组长查询质检情况22 5、坐席查询质检情况22 6、查看质检录音库23 第四章：自动语音催缴业务25 1、注册欠费用户信息的基础数据对象表25 2、导入催缴用户信息25 3、导入催缴的接口脚本27 4、建立IVR 外呼催缴任务27 第五章：其它常用配置及问题集锦31 1、坐席界面点击 预约历史 报错31 2、ivr 设置工作日程31 3、录音文件说明32 4、crm 登录页面验证码开关32 5、工单弹屏—客户资料 报错，where 后多一个 133 谢谢阅读 6、为不同的外呼任务配置显示自己特定的号码34 7、修改接入号所绑定的企业36 8、配置会议步骤37 9、添加黑白名单拦截39 10、添加企业路由表39 11、查询器添加图表显示41 12、查询器添加 删除选中 功能42 13、查询器添加 录音批量下载 功能44 14、LED 大屏数据显示45 15、配置语音信箱查询处理功能49 第一章：新建一个企业的操作示例 1、运营级中注册接入号 运营级登录地址：http://serverip:8080/cc-crm/crmAdmin.do 感谢阅读 用户名：admin 密码：默认111111，新版默认cinsys123 精品文档放心下载 接入号：一般设置成中继的号码，也可以指定不和中继一致的号码，需要中继支持，否则无法呼出，其它项精品文档 放心下载 暂不用设置； 绑定到企业可以选择已存在的企业进行绑定，之后在登录该企业的corp 级别页面时，可以对该接入号进行操谢谢阅读 作。绑定企业后，也可以进行接入策略的选择，选项中包含：人工服务、IVR 服务，路由服务。谢谢阅读 2 、运营级中注册企业 --基本信息--： 企业标识：必填项，企业的唯一标识，6 位数字； 企业名称：企业对应显示的名称； 企业显示号：选择上面注册好的接入号码； 本地区号：填写本地区的区号； 其它几项默认都不用改动。 --企业配置--： 根据需求，勾选相应的选项； 其它2 个选项卡均不用设置。 3、配置管理员操作部分 配置管理员登录地址：http://serverip:8080/cc-crm/conf.do 感谢阅读 企业标识：上面注册的企业标识 员工标识：conf 密码：默认cinteam123，新版crm 建立的企业默认cinconf123 感谢阅读 3.1 、添加数据对象 可以通过模版配置、导入、新注册三种方式，详细配置见crm 配置管理员操作手册中的数据对象配置；谢谢阅读 3.2 、添加查询器 可以通过模版配置、导入、新注册三种方式，详细配置见crm 配置管理员操作手册中的查询器配置；谢谢阅读 4 、企业管理员操作部分 企业管理员登录地址：http://serverip:8080/cc-crm/corp.do 感谢阅读 企业标识：上面注册的企业标识 员工标识：admin 密码：默认cinteam123 4.1 、添加坐席 --基本信息--： 注册类型：可单个注册、批量注册、批量导入； 其中批量注册如下图，可以实现员工标识