天健会计师事务所服务营销策略评价.pdfVIP

天健会计师事务所服务营销研究 一、服务营销的基本理论 1.1 服务与一般商品的区别及其营销含义： 1.2 服务营销的特点 服务营销的研究形成了两大领域，即服务产品的营销和顾客服务营销。服务产品营销 的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务 作为一种营销工具促进有形产品的交换。但是，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销， 服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利 的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。服务营销的一般有以下几方面特点： 供求分散性；营销方式单一性；营销对象复杂多变；服务消费者需求弹性大；服务人员的技 术、技能、技艺要求高。 服务营销的 7P ’s 组合： 1.3 会计专业服务的特点 会计服务是指由注册会计师提供的涉及鉴证、咨询等方面的专业服务。根据业务的性 质会计服务市场又可分为强制性鉴证业务 （社会审计服务）和会计咨询服务。强制性鉴证业 务以法律或制度的强制力为基础，包括报表审计、验资等服务；会计咨询服务主要是委托人 基于企业管理需要自主选择而形成的，如会计代理服务、管理咨询、内部管理活动如人力资 源培训、纳税筹划、决策支持外包等 会计服务属专业服