管理沟通实务（第六版）PPT课件（全）.pptx

项目一 沟通原理认知A任务一了解沟通常识B任务二克服沟通障碍C任务三认知管理沟通任务一了解沟通常识情景导入假设你是班长，课堂上总发现少数同学组织纪律性较差，不是迟到、早退，就是在课堂上说话、玩手机或吃东西，这些现象严重影响班级形象和学习风气，也影响教学效果，为此，班主任要求班委会尤其是班长，一定要发挥带头作用，多与相关同学沟通，以便维护班级良好的教学秩序。任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道任务描述请你与班委会成员商量一下，针对班级存在的问题，设计出适当的沟通渠道、类型和方法，加强相互交流，争取实现班级课堂纪律的明显好转。任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道一、沟通的基本内涵沟通：就是发送者与接收者为了一定目的所进行的信息传递与交流。特别强调：◆沟通是信息的传递与交流◆沟通成功的关键在于信息被充分理解◆有效沟通在于双方能准确理解彼此意图◆沟通是一个双向动态的反馈过程任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道二、沟通的过程沟通过程：就是发送者将信息通过一定渠道传递给接收者的过程。反 馈通 道发送者接收者信息编码解码理解噪 音背景任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道沟通过程模型任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道（一）沟通的基本步骤5接收者根据自己理解作出反应4接收者接受信息符号选择信息传递通道32发送者将信息用符号来描述发送者获得信息，并有传送出去的意向1任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠