信用社文明规范服务制度.pdfVIP

优质文明服务规范化管理办法 第一章 总 则 第一条 为促进农村信用社营业网点优质文明服务的规 范化，提高员工的职业素质、服务质量，展示员工良好的精 神风貌，提升全农村信用社的公信度，特制定本规范。 第二条 优质文明服务的内容包括：职业道德、语言规 范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、 服务纪律及服务环境和设施、受理客户投诉等基本内容。 第三条 本规范适用于全农村信用社所有营业网点。 第二章基本服务规范 第四条 服务必须遵循的基本职业道德规范。尊重客