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年终报告总结和工作计划书[大全篇] 第一篇：年终报告总结和工作计划书 年终总结报告 终于迎来了2010年的钟声，几多欢喜几多愁。2010年对于所有的人都充满了期待，充满了希望。回首09年是疯狂的一年，从年初的大批观望到下半年失去理智疯狂抢购，房市真是变幻莫测。我是一名房产经纪人，下面对自己09年度的工作做个总结，主要从财务、运营、客户、学习四个方面做个各人总结。 1. 财务 能够认真执行公司的月度指标，与同事共同努力完成任务。催客户按时签约按时交纳房款及办理按揭。 在这段时间里完成总销64套，其中商铺5套，销售金额：116.0451万，公寓销售59套，销售金额：1965.7718万，总销金额为2081.8169万元。 2.运营 每一个公司都有自己的文化底蕴，自己的规章制度。在工作期间能够严格按照公司的各项规章制度来工作，认真学习公司的文化内涵。认真接待每一组客户，完成整个交易的每一个细节。在不同的时间段能够认真完成上级领导交代的各项工作任务。 能够做到有问题及时向上级领导反映情况，寻求上级领导的帮助，快速的解决问题。 3.客户 客户是上帝，这是自古以来所有销售行业普遍认同的观点。我的职位是置业顾问，许多人喜欢把这份工作靠在房地产行业一边，但是我总是喜欢把自己归为服务行业。取得好的销售业绩固然重要，但是那句话说得好‘君子爱财取之有道’，所以我坚持我的原则就是对待客户要礼貌、诚实、守信、大方。 我不会把客户当成我的敌人一样去吃掉他，也不会与客户交朋友，但是我要把握住每一组客户，让他们充分的相信我，我认为这是合作的基础也是合作的开始。客户经常说我很客气，相信这是对我以礼相待的成果；客户说我很傻，说明他们已经对我开始相信，并且已经接受我们的产品。相信优质客户可以更加长久的合作。 在这段时间里积累了几百组客户，得到很大一部分客户的认可。尽我的所能为他们选择他们最需要的房子。解决在交易中双方出现的矛盾及问题，让客户放 心、安心、高兴的买房。在这一年的时间里没有接到客户的任何投诉。真正做到为客户着想，为公司赚钱，达到三方平衡。 4.学习 很高兴能够在温州商业街工作学习，相信只要努力只要坚持就一定能够得到自己想要的东西。在年初的时候就开始接触商业项目了，那个时候对商业项目真是一点都不了解。我以前是做住宅的，面对商业项目的市场调研、市场定位、提案报告以及营销策略简直就是一头雾水。记得一位前辈对我说过：“想要了解更多/想要灵活运用/就要深入其中。”幕后做的怎么样，只有前台最清楚。 回到第一线的销售团队中来，让我重温了房产销售的整个流程，掌握了从认购到签约的整个操作流程。例如我以前没有接触的打合同、上传合同、明源的充分利用、价格的录入等等操作细节。同时让我对商业房产知识有了更加深入的接触，如商业用地的土地性质，商业性质对普通居民的限制，商业房的税收等等。既然我是做销售的，当然前面所作的一切都是为了都是为了取得更好的销售业绩。只有充分的掌握了房产的各方面基本知识才能够有更加深层的体会，这样就可以更好的灵活运用、随机应变，为取得好的销售成果作准备。做到知己知彼，百战不殆。 同时感谢公司给我这次学习的机会，我将以更加出色的业绩来回报公司对我的栽培，我会不负众望，请大家拭目以待！ 2010年1月9日 2010年年度工作计划书 总结是为了能让自己发现问题，改进自己的不足，能让自己在未来的工作中取得更优异的成绩，通过我对2009年的工作总结，我觉得我需要在很多方便需要改进，如在心态、在接待客户的说辞、在面对客户问题的耐心、在回访客户的言辞方面，我都需要加强自己的实战能力。 工作中良好的心态是成功的前提条件，在2010年的工作中，我需要保持着良好的工作心态，09年6月初来案场开展工作，因为开始的时候对人文地理方面都不是很熟悉，有时候在接待客户的环节中这也不知道那也不懂，造成很多的困扰，这时候我容易不耐心，把一些问题归结于自己不了解，其实经过半年多来的工作，我深深体会到，如果想要做的好，你就要付出的多，而且面对一些问题的时候，良好平和的心态会给你的工作带来事半功倍的效果，在未来的工作中，我要增强自己的实力，因为心里有了资本有了底了办事也就游刃有余了。 其次，“活到老，学到老”，在2010年的工作中，我需要更认真的学习，对于自己了解的东西要时刻注意它的变化，如国家的政策法规，楼市的瞬息万变，对于自己不是很了解的，如派属楼盘的地理位置，大环境的规划建设，而面对工作中的所存在的不足，我希望多掌握一些客户心理方面的知识，多了解一些销售方面的经验和知识，汲取成功销售员的心得，这样在以后的销售中，我能得心应手，改变我能改变的，适应我所不能改变的，我相信，无论2010年我在什么楼盘工作，我都会加强自我能力，以不断的学习来填补自己的不足。 再次，业绩是销售人员的根本，我想，在2