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2022年商超新骑士专项培训答案 一、单选题（每题5分，共6题）2. 预订单可点击送达时间 A.可在用户预定时间前20分钟和后8分钟内送达B.可在用户预定时间前20分钟 和后20分钟内送达C.可在用户预定时间前8分钟和后20分钟内送达 3. 订单可以在距离商户多少米内点击到店和取餐？ A.500米内B.1千米内C.300米内 4. 订单可以在距离客户处多少米内点击确认送达？ A.300米内B.500米内C.1km内 5. 出现红色提示框（也就是红线）时，该如何操作 A、点击稍后再试，然后立即联系站点后台B、不管提示信息直接点击操作C、 APP不做任何操作，直接线下配送 6. 如果发生了漏餐，除了给客户道歉，还应该怎样和客户沟通 A、您能不能看在天冷的份上不要给我差评B、我送一趟餐不容易，您能不能将 就着吃了算了C、您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来了不便，您看我马上 重新给您做一份行吗D、由于餐厅服务员太粗心了，导致了漏餐，非常抱歉 7. 打电话的第一句话是？ A、您好，蜂鸟即配B、您好，饿了么C、您好！D、饿了么配送 二、多选题（每题5分，共11题）8. 报备商户出餐慢需要满足哪些条件才可以 进行报备 A、感觉出餐慢就可以报备B、规定时间内到店C、到店5分钟以上且在商户处D、 商家超过承诺出餐时间 9. 报备商户出餐慢有哪些要求 A、拍摄的门头需清晰可见B、拍地板或天空C、没有门头可以拍商铺门牌号或 门店LOGOD、拍摄照片的商户需与实际商户一致 10. 遇到客户修改地址、位置不准需要如何操作 A、立即联系报备给站点后台B、跟进站点后台指示操作C、不报备站点后台自 己根据用户需求操作D、直接送到客户指定位置后强行点送达 11. 联系不上用户该怎么操作 A、送到客户地址后直接点送达B、立即报备站点后台，根据后台指示进行下一 步操作C、短信、APP上E聊在线联系D、直接送下一单 12. 在商户处拿到餐品后应该做哪些操作 A、检查用户备注的需求是否满足B、餐品是否完整，准确C、点击取餐D、订单 备注再次与店员确认 13. 出现洒餐、漏餐等异常情况怎么处理 A、以真诚的态度和客户道歉B、及时沟通站点协助解决C、严禁与客户发生冲 突和争执D、百分百让客户满意 14. 无接触配送需要怎么操作 A、到达客户约定地点后通知客户B、将餐品放置位置拍照（照片需看清小票和 餐品），并发送E聊和短信给用户C、不用通知客户，放在指定位置即可D、电 话催促客户取餐 15. 常见重大安全事故处理方法有哪些 A、尽快打电话给站长B、拍照保护现场C、拨打120,110报警D、尽快离开事故 现场 16. 在骑行中，应注意哪些 A、在骑行中，切勿急刹急停B、需要加速时，应快速旋转调速手把C、在骑行 中，尽量少走颠簸路D、在骑行中，遇到颠簸路段，可以快速驶过 17. 疫情期间蓝色风暴拍照需要注意什么 A、在指定时间完成拍照B、必须戴口罩、工服和头盔C、超时不用拍照也没事D、 超时上传或审核不通过处罚200元 18. 骑手形象有什么要求 A、上班必须穿新款工服B、必须戴头盔C、疫情期间必须戴口罩D、没要求 三、判断题（每题5分，总共3题）19. 个人卫生中，要求指甲超出手指白的部 分不得长于0.2厘米 对错 20. 食品安全是公司的事，和自己没什么关系。 对错 21. 给客户送餐时，需双手递餐，15度鞠躬 对错