客房年终工作总结.docxVIP

客房年关工作总结 【概要】本篇《客房部年关工作总结》是应届毕业生为需要工 作工作总结的朋友采集整理的，仅供参照。内容以下： XX已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在xx年开 创一个好的场面，更加了比XX年工作做的有进步，我们应当未雨绸 缪，总结XX年的工作经验，汲取教训，推动下一年的工作展开。 年我客房部做了一下工作： 一：XX年对客房部整体来说是比较繁忙的一年 第一是抓好了平时服务管理，勤到现场，发现问题实时指出并进行培训，以保证对客服务质量，对客房洁净卫生进行全面检查，公共地区的洁净卫生实时检查，合理安排计划卫生，做好设备设备的保护养护工作。 其次是XX年里对客房部地区的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度迟缓，有遗留问题，故在20XX年里，计划将各个地区的工程维修详尽记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，追踪房间维修情况并存案。 二：规范各管区，各岗位的服务用语，提升对客服务质量。为了表现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门 职工做了礼仪礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，因为各种原由，好多职工对此有所松弛，对自己要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。 三：为保证客房质量，做了一次实作技术查核。 整体成效较好，在经过现场指导后都有了显然提升，在新一年还需要加大实操技术的培训力度。 四：开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本花费最高 的的一个部门，本着节俭就是创收益的思想，从我做起，从点滴做起， 根绝全部浪费现象，主要表此刻：1。部门向来要求职工坚持回收客 用一次性低值易耗品2。要求服务员在做房时间把全部电源关掉，检 查退房后拔掉取电牌等等节电举措3。做洗手间时不使用长流水。像 这样日复一日的履行下来，为酒店节俭一笔许多的水电费。 五：坚持做好部门评优工作，努力为职工创造一个优异的工作 气氛 每个月评出优异职工一名，以激发与职工的工作热忱，充分调换他们的主动性，自觉性，踊跃性，进而形成鼓舞先进，鼓励后进的良性竞争场面，防止干好干坏的一个样。 六：新一年将增强对职工的系统培训工作 部门人员的流失致使我们部门的你给的增添，我们要提升服务质量第一要重新职工抓起，要使新职工拥有较高的服务意识和服务技术，就需要我们对新职工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出好多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个要点。 不停充分自己，提升自己综合能力，加大部门职工的培训力度，保证客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提升一个台阶，增强轮岗培训，培育部门多面手，防止人员流失影响部门正常运行。 鉴于酒店在XX年时期多次停电现象，将进行对有关应急方案的成立和职工培训，防止突发事件中间的事故出现 七：自己存在的问题 。同事与同事之间，部门与部门之间的交流不够 。对各样大小事务抓的精美程度还不够 。对培训，部署，安排过的事检查力度不够 我们深信在总企业和酒店领导的聪明决议下，在酒店各部门管 理人员的精诚团结向来的精神下和全体职工团结一致，同心合力，共同努力下，我们相信明年必定能够做的更好。让我们团结一致，开辟进步，决心创新，为建设推动小康商务酒店的明日而努力奋斗！！！