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售楼部案场客服小故事 急客户之所急 3月7 日下午，礼宾员小朱接待一位从售楼部出来的陈女士，正准备为其 指引车辆时发现其左后轮胎瘪了，立刻向陈女士反映，小朱将此情况上报领 班，领班立即协调有过汽修经验的礼宾员小李到停车场为陈女士更换轮胎。小 李顺利地帮陈女士换好了备用轮胎，并提示陈女士尽快到修理厂补胎。陈女士 表示自己在公馆体验到了在其他楼盘不曾感受过的优质服务。 完璧归赵 4月24 日下午，停车场礼宾在检查车辆情况的时候发现市政绿化带中有一 个棕色钱包，马上将此事通知领班及所有岗位，发动休岗同事对大厅客户，公 园游客进行询问，并用广场广播进行循环广播。20分钟后失主前来认领，在核 对失主信息无误后礼宾将钱包完璧归赵。 高风峻节，拾金不昧 在某次活动现场，礼宾部领班收到一位丢失手机的客户的求助。领班劝说 失主冷静下来，并询问手机信息方便寻找。之后派几人去监控室查看，寻找记 录。再让一部分人根据掌握的信息去案场的各个角落搜寻。最终寻回手机。事 后失主赠予帮助找手机的员工一面标有“高风峻节，拾金不昧”字样的锦旗。 来案场买房子的周先生发现丢失了钱包，着急的到处寻找。客服接待看见 客户在到处找东西，便主动上前询问。了解情况后，立马汇报给领班，并调取 监控，在案场仔细的寻找，最终找回周先生的钱包。事后周先生就客服接待尽 职的态度给她写了封表扬信。 打伞 不管是晴天还是雨天，我们的工作人员都会在第一时间为来到案场的客户 送上一把伞，为客户遮风挡雨。 在案场，每天都在上演着众多不起眼的小故事，他们虽然都默默无闻、低 调平凡，但都得到了业主们一致的好评，使得服务的美誉度一步步扩大！