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客户服务手册创世嘉信企业管理顾问有限公司 提高企业核心竞争力 通过有限的资源获取最大效益 第一页，共三十七页。 创世嘉信简介 公开课 内训 公开课培训年卡计划 企业内训 PMP企业需求分析 PMP 创世嘉信企业管理顾问(北京)有限公司 第二页，共三十七页。 创世嘉信介绍 创世嘉信企业管理顾问有限公司 是经美国项目管理学会（PMI）审核注册认可的专业项目管理教育机构（R.E.P）（ Registered Education Provider），专业从事企业管理培训和咨询，主要提供针对不同行业和层次的项目管理及企业管理领域的培训与咨询解决方案，并设有自己的研发中心以开发中国地区企业最需要的管理资讯。公司坚持诚信为本，紧密结合企业实际工作，提供高品质的培训和咨询，强大的专家队伍和专业而丰富的培训和咨询实施经验得到了企业高度的认可。 拥有一支来自国内外不同行业的一百余名专家顾问队伍和一个具有丰富企业培训和咨询经验的管理团队，以北京为技术支持中心，在全国大中城市， 如上海，福建，济南等设立了分公司和办事处，形成覆盖全国的培训和咨询服务平台， 大部分顾问都在跨国公司中从事过多年的管理实践，拥有多年的培训与咨询经验。他们不仅拥有先进的经营管理理念与技能，而且熟知中西方企业文化、经营理念等方面的差异。他们更有值得客户信赖的职业操守——保证客户的利益，熟悉客户所在行业的业务，能根据客户具体而独特的需求设计个性化的培训课程或提供针对性的咨询服务，协助客户公司将策略变为现实。 提供项目管理、物流管理、质量管理和企业管理四大核心服务，在IT、电信、软件、金融、保险、工程、房地产、建筑、制造业等行业领域有着丰富的实施经验 公开课 组训 PMP 第三页，共三十七页。 01.Title Add your text in here Add your text in here Add your text in here 我们的团队 第四页，共三十七页。 创世嘉信部分讲师团队 第五页，共三十七页。 北京 福州 济南 武汉 合肥 长沙 西安 上海 创世嘉信客户分布图 第六页，共三十七页。 我们的部分客户 第七页，共三十七页。 创世嘉信项目管理系列讲座 第八页，共三十七页。 高速公路(项目管理操作规范）＋驾驶技术（项目经理能力） 市场/客户 服务 检测 项目项目经理项目成员 创造价值 业务需求 成果交付 项目管理终级目标示意图? 第九页，共三十七页。 项目 过程 需求 立项 计划 执行 验收 公司领导 计费部门 运维部门 财务部 厂家 采购部 工程中心 业务部门 终级目标逻辑图 各部门 第十页，共三十七页。 收集需求 分析需求 实施培训 确定方案 准备课程 评估培训 签定协议 创世嘉信整体培训流程介绍 第十一页，共三十七页。 公开课 组训 PMP 中国民航网络信息股份有限公司《大客户销售与管理技巧》 培训总结报告 第十二页，共三十七页。 管理技能类 中国民航网络信息股份有限公司 《大客户销售与管理技巧》“以客户为中心的思维”观念的落实，已是企业竞争制胜的关键因素之一。引进MOT培训课程，正是企业建立“以客户为中心的思维”之全员共识的最佳工具。以期能在实际接触客户的许多互动情境中表现出一致而有效的行为模式，进而赢得客户，提升销售与服务的绩效。 第十三页，共三十七页。 管理技能类 动向体育 MOT“以客户为中心的思维”观念的落实，已是企业竞争制胜的关键因素之一。引进MOT培训课程，正是企业建立“以客户为中心的思维”之全员共识的最佳工具。以期能在实际接触客户的许多互动情境中表现出一致而有效的行为模式，进而赢得客户，提升销售与服务的绩效。 第十四页，共三十七页。 管理技能类 西安N E C 《非财务人员财务管理沙盘模拟》 培训课程旨在运用具体直观的沙盘教具，借助模拟企业的各项经营活动，阐释晦涩难懂的财务术语、解读纷繁复杂的财务报表，形象演绎企业资源的筹集、分配、转化原则，探索企业价值产生的根源，尝试进行全面成本控制，强化现金流意识，提高资金运作效率，掌握企业财务语言，学习运用财务视角诊断企业存在的问题，并利用财务手段改进企业盈利水平。 第十五页，共三十七页。 项目管理类 中国移动 《有效的项目管理》是根据石家庄移动公司的需要，针对石家庄移动公司本部各业务部门以及县公司经理、副经理以及市场主管而设计，旨在帮助学员了解现代项目管理的概念和理论，清晰项目管理的思路，并能够初步使用现代项目管理技术、方法和工具开展部门以及业务工作，促进项目的软技能有关方面的提升，从而逐步提高项目管理的水平。 第十六页，共三十七页。 课程满意度调查 由极不满意到极满意分为10分 9－10分 1－4分 5－6分 7－8分 0.0% 4.0% 22.8%