客服回访问题话术汇总新.docxVIP

客服售后回访问题话术总结一、保险、年审、行政收费类问1、保险理赔手续为什么每次都这么烦琐？ 答：推荐答案，在我们4S店购买合作推荐的保险公司就会解决你的繁琐，有专业的理赔团队为您处理解决。 我们都是按照保险公司订制的保险理赔程序在做，也是为了您能顺利的得到保险公司的理赔，所以希望您能配合我们进行办理相应的理赔手续，我们会尽快缩短办理时间的。 问2、你们公司与**保险公司有没有合作关系？你们都跟哪个保险公司有合作？ 答：我们目前为您精挑细选的是两家理赔网店全、理赔快、服务好的大保险公司，人保和平安。 我们与**保险公司没有合作关系，但是作为我们的客户我们也会协助帮助您进行理赔或提供相关手续。 问3、我的保险在你们这里买的，为什么帮我报个保险都不行？ 答：在出险的时候，只有当事人最了解出险时的状况，所以您在事故第一现场报案、报保险是最恰当的，如果我们报保险，因为不了解出险时的一些状况，保险公司是很容易拒赔的。 问4、在这里买的保险，出险之后什么都不用管，把车开过来你们什么都办理了？答：我们在您买保险的时候给您的承诺是：车辆出险之后，您要向报保险报案，然后拿着保险公司提供给您的手续以及相关资料来我服务站，我们会帮您办理全部的保险理赔业务。 问5、我车子撞了，交警那已经处理过了，保险公司也报过案了，我该怎么向保险公司理赔？ 答：你只需要携带证件来我们4S店就可以了，我们会有专业的理赔团队协助对您的车辆进行损失估价确认，然后维修，修好后我们会为你淮备好理赔需要的手续，您可以直接到保险公司理赔，如果单方事故您不方便，我们也可以帮您代办。 问6、我的车有多处损伤部位，攒到一起找保险公司报案可以吗？ 答：保险公司定损，每次只能处理一起事故的部位，所以每次事故后应及时报案，尽量不要攒到一起：如果你觉得不方便，又都是小伤没有变形可以购买划痕险几块一起修理问7、比如我的车出险了，只是车的保险杠和墙碰了很小一点，我离开了现场会有什么结果？ 答：按照国家和保险公司的相关规定，车辆出现了按您说的这种情况，首先必须保护现场，如果离开现场，保险公司就有可能按相关规定不同意给予赔偿，所以如果像您所说这样，建议在车辆出险后马上联系保险公司，真有急事也要尽早恢复现场。 问8、为什么我的车有保险，到你服务站还要向我先给钱呢？ 答：你只是临时垫付，很快保险公司就会将理赔款打到您的账户上。而且目前给我们合作的保险公司全是我们为您精挑细选理赔快服务好的公司，我们签的有快速简易处理协议，一般您的车还没有修好钱就已经赔付到您的账号了。 问9、车出险时怎么办啊？ 答：首先确认是在公路还是在小区，如果是在小区请先报保险公司，如果是在公路上请先报交警，报完后再报保险公司。 同时，您要保护好现场，等交警、保险公司过来勘察现场，勘察结束后他们会给您出现场勘察单，完了携带资料来我们店就有专门的理赔团队协助你完成后续工作了。 问10、车辆理赔时需要什么资料啊？ 答：一般车辆行驶证、出险司机的驾驶证、被保险人的身份证和银行卡就够了，如有特别需要现场查勘老师会告知您的。 问11、我这辆车前保险杠被刮了，但肇事者已经逃走了，还能让保险公司赔偿吗？ 答..可以理赔，但您要保护好现场，立即向交警和保险公司报案。作为补偿保险公司会赔付你损失的70%。 问12、我的车玻璃被石头砸了一个3厘米的裂痕，我不知道怎么理赔？ 答：看一下您的保险卡是否有“F”（玻璃单独破损）这个险种，如果有的话可以报保险公司理赔玻璃险。 问13、我是异地的车，可以在你们这里办理年检吗？ 答：可以的，但是您必需要在您车辆户籍所在地的车管所办理异地年检申请，经批准后，持该份证明就可在我们这里年检了，具体还要到车管所咨询一下。 问14、这车年审都需要什么啊？ 答：年审时需要提供您的身份证、养路费、车船使用税交费单、交强险保险原件及副本。如有违章的话得先交罚款。 问15、我以前买了保险，但那时没有交强险，我现在用不用补买啊？ 答：如果您买的是第三者险，且没有到期，就不用补买，但需要您把您的保单正本带在车上，预防交譬审查：保单到期后，必须及时买交强险。 问16、买交强险时是否还需要买第三者险？ 答：如买交强险，无需买第三者责任险。因为第三者责任险是商业险，您可以根据情况选择性购买。 问17、一定要购买交强险吗？ 答：按国家的相关规定，必须购买交强险，否则交警部门有权扣车。 问18、是否代客验车？ 答：可以代客验车。（根据本站具体情况回答）二、客户不满和客户建议类问1、我的雨刮片刮不干净，经常要换，你们的产品也太差劲了！雨刮胶条刚换没多久就刮不干净了，给我换新的！ 答：风挡玻璃刮不干净原因很多，主要是雨刮胶条老化或车窗较脏的缘故，如果在车窗上有顽固污渍，或清洗液不足时使用雨刮，容易造成雨刮片过早磨损或变形。建议您在以后洗车时，确保车窗及雨刮