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医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告管理制度 医疗器械有限公司文件编号 受控状态 XXX-WI-QM02-2016 受控版本号B/0 医疗器械质量投诉、事故 文件名称生效日期页次2 调查和处理报告管理制度 第一章总则 第1条目的 为规范医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告的管理，特制订本制度。第2条适用范围 适用于公司所有的医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告的管理。第3条职责 1.各部门负责收集质量事故和处理顾客投诉； 2.质量部负责跟踪所有质量事故和顾客投诉的处理过程及结果。 第二章工作程序 第4条顾客投诉 a)各部门在接到顾客投诉后应第一时间将顾客投诉信息上报部门主管领导。 b)由部