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会计学 1 应用文书新员工培训模板 一、沟通的意义 沟通漏斗（正常人） 人力资源部 HR DEPT 解决的方法 第1页/共27页 人力资源部 HR DEPT 想要讲的内容100﹪ 沟通漏斗（正常人） 能讲出来的内容80﹪ 对方能够听到的内容60﹪ 对方能够听到并理解的内容40﹪ 执行20﹪ 第2页/共27页 人力资源部 HR DEPT 高品质沟通 解决方法 消除盲点 实现信息对称 第3页/共27页 二、高品质沟通的基本要素 姿态 充分的准备和充满激情 人力资源部 HR DEPT 第4页/共27页 人力资源部 HR DEPT 姿态： —— 动作要自然，站稳了再开口 —— 目光要看着对方，要有目光交流 —— 语言流畅，简练 —— 声音要清晰，（男）有磁性更好 —— 配合适当的手势 第5页/共27页 人力资源部 HR DEPT 充分的准备和充满激情： —— 与客户沟通一定要事先充分准备 （了解要沟通什么，要胸有成竹） —— 能事前预测多一些可能会有的结果更好 （能事先多做几套装备，提高成交速度） —— 充满激情 （首先要打动自己，才能信服于对方） 第6页/共27页 三、高品质沟通的过程：（单次沟通） 人力资源部 HR DEPT 第7页/共27页 人力资源部 HR DEPT 气氛：人生有两场　战场和市场 战场：打仗 市场：合作、双方有沟通的愿望、有好的态度 第8页/共27页 人力资源部 HR DEPT 环境： 干扰小，手机调震动 单独的会议室，相对安静的环境 第9页/共27页 人力资源部 HR DEPT 情绪： 把握时机 关键的时候说最关键的内容 第10页/共27页 人力资源部 HR DEPT 四、高品质沟通的技巧 第11页/共27页 人力资源部 HR DEPT 主动性： 主动表达自己的观点（举例） 第12页/共27页 人力资源部 HR DEPT 多样性： 多交朋友，能学习更多方法 人脉的作用 朋友的支持 第13页/共27页 人力资源部 HR DEPT 过程的互动性： 在沟通的过程中随时注意对方的反应 后面的内容要及时调整 了解客户需求，有针对性 第14页/共27页 人力资源部 HR DEPT 目的的双重性： 高品质沟通是为了快速实现营销 营销是一种最高级的生活方式 营销是一种最高级的生存状态 第15页/共27页 五、高品质沟通的心态 人力资源部 HR DEPT 第16页/共27页 人力资源部 HR DEPT 喜悦心： —— 积极正面的态度 （自己都不积极，怎能打动多方？） 第17页/共27页 人力资源部 HR DEPT 包容心： —— 海纳百川，厚德载物 —— 包容宏厚 —— 容忍是成功必备的心态 （互动） 第18页/共27页 人力资源部 HR DEPT 同理心： 在与客户（甲方）沟通的时候一定要慎用和少用以下词语： 我觉得、我认为、但是……. 多用： 您、我们、咱们、同时……. 第19页/共27页 人力资源部 HR DEPT 赞美心： —— 赞美是人际沟通的润滑剂 —— 赞美前提是审美——找到优点（不能找缺点） —— 人人都有去点：看优点都是人才；看缺点个个不敢用 —— 用其所长，避其所短 第20页/共27页 人力资源部 HR DEPT 爱心： —— 真 —— 善 —— 美 第21页/共27页 人力资源部 HR DEPT 五、高品质沟通的要领 第22页/共27页 人力资源部 HR DEPT 点头、回应 越点头，心胸越开阔 认同别人更容易肯定自己 第23页/共27页 人力资源部 HR DEPT 影响沟通的三要素 文字语言7﹪ 有声语言38﹪ 身体语言55﹪ 微笑 第24页/共27页 人力资源部 HR DEPT 记笔记 平时积累、增加丰富的知识和提高自身的魅力 第25页/共27页 结束语：有100句名言与大家分享！ 人力资源部 HR DEPT 第26页/共27页