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00910 网络经济与企业管理 2012 年 4 月复习纲要 1、企业的类型。P2(选择) 2、古典管理理论阶段对科学管理做出至要贡献的代表人物及其管理理论。泰罗的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的管理组织理论。P8 (选择) 3、网络时代企业面对的机遇。P12(多项，简答) 4、企业战略可以分三个重要层次：企业总体战略、事业层战略和职能战略。P22 5、简答战略分析内容。P34 6、掌握图 2-4 基本价值链 表的内容。P36(选择) 7、图 2-5 波士顿矩阵。P41-P42(选择) 8、竞争战略的基本类型。简答P43 9、客户关系管理的基本流程，掌握图 3-1；简答客户分析得具体