认识组织危机管理.pptVIP

時間扭曲（time distortion） 時間壓力（time pressure） 秒關管理 　20／80原則 ?10／90原則 ?01／99原則 * 第三十页，共八十四页。 2. 意外的奇襲性 　（by accident） * 第三十一页，共八十四页。 意料之外（unexpected） 情緒衝撃很大，失控可能性很高 cool down?cold down ?ice down 未來時空冥想之旅：離現在的自己愈來愈遠，這樣的心情才能夠靜下來客觀地審視自己。 * 第三十二页，共八十四页。 3. 威脅的致命性 　（high threat） * 第三十三页，共八十四页。 fatality──striking at the foundation the choice between life and death 立即脫困（improvisation） 　＝立即回應（instant response）　 　　＋立即透明（instant transparency） 　　＋立即賠償（instant pay） * 第三十四页，共八十四页。 六、Jack Welch對卡崔納颶風摧 毀紐奧良事件的思維 * 第三十五页，共八十四页。 提出人心面對危機的慣常五階段反應： * 第三十六页，共八十四页。 A.拒絕承認：沒那麼嚴重！ B.推卸責任：不是我的錯！ C