月子中心安全与服务管理规范.pdfVIP

T/GDJX 1—2022 月子中心安全与服务管理规范 1 范围 本文件确立了月子中心的安全与服务质量管理体系、安全与服务管理要求及评价改进的要求。 本文件适用于规范月子中心的经营管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3096 声环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 7000.2 灯具 第2-22部分：特殊要求 应急照明灯具 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐 （饮）具 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB/T 33855 母婴保健服务场所通用要求 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 50243 通风与空调工程施工质量验收规范 GB/T 50378 绿色建筑评价标准 T/CPQS MBPAC008 室内儿童乐园安全运营和服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 月子中心 postpartum carecenter 为产妇提供生活照顾、母乳喂养帮助、产后护理、心理疏导、机体恢复服务及母婴健康知识宣教培 训等，为婴儿提供喂养指导、日常护理、健康监测和生理看护等服务的综合性服务机构。 注：月子中心的名称及业态形式包括月子中心、月子会所、母婴会所、母婴护理中心等。 3.2 门店 storefront 月子中心实际承担日常接待与服务的场所。 3.3 1 T/GDJX 1—2022 婴儿 infant 自出生到1周岁的儿童。 3.4 产妇 puerpera 处于分娩期或产褥期中的妇女。 3.5 安全风险 risk 发生危险事件的可能性，与随之引发的人身伤害、健康损害或财产损失的严重性的组合。 3.6 育婴师 infants’caregiver 育婴员 对0-3岁的婴幼儿进行护理和教育并取得相应专业资质的人员。 3.7 母婴护理师 maternity andinfants’caregiver 专门照料护理产妇和婴儿并取得相应专业资质的人员。 4 安全与服务质量管理体系 4.1 总体要求 月子中心应贯彻以顾客为中心的指导思想，建立和健全安全与服务质量管理体系，实施以预防为主 的安全管理保障措施，做到 “安全、周到、暖心”。 月子中心应确保安全与服务质量管理体系的正常运行，并在管理过程不断优化和改进。月子中心应 通过实行逐级岗位责任制，将责任落实到每个部门、岗位和个人。 4.2 方针和目标 4.2.1 管理方针 月子中心应坚持以人为本、生命至上、安全发展、服务规范的理念，并在经营管理中贯彻实施安全 第一、预防为主、顾客至上的管理方针，具体包括： a) 工作方针应形成文件，适合中心安全管理风险的性质和规模，获得中心负责人的批准； b) 工作方针应遵守相关法律、法规，以及建筑、设备设施、消防、危险作业、食品、服务管理、 卫生、治安、信息安全、环境保护等相关强制性标准的要求； c) 工作方针应包括持续改进的承诺； d) 工作方针应接受定期评审，以确保其符合当前经营的实际情况和需要。 4.2.2 管理目标 4.2.2.1 月子中心应建立本中心安全与服务的管理目标，并逐级分解和细化到各部门，实施目标管理 制度，具体包括： a) 管理目标应与管理方针保持一致； b) 制定安全与服务管理的年度总目标，包括整体性工作目标和阶段性工作目标； c) 按照总体目标制定年度安全工作计划和实施方案，明确各级各部门考核办法，量化考核指标；