理论填空满分刷题2《客服—接待准备2》.docxVIP

理论填空满分刷题2《客服—接待准备2》 基本信息（班级只填3、4、5中的一个数字，其它无效）：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 班级： ________________________ 1. 所谓? ? ? ? ? ? ? ? ? ??，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式，将思维准确恰当的表达出来，以促使对方更好地受。 [填空题] * _________________________________(答案：有效沟通|有效的沟通) 2. 电子商务客服的主要工作就是? ? ? ? ? ? ? ? ? ??，同时也要与运营