工程售后服务管理制度.docxVIP

智能化工程售后服务管理制度 目的 为使系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本规范。 适用范围 公司所承担的工程项目的维护工作。 职责 工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。 工作程序 维护工作人员基本要求。 公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。 维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。 维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、具体要求等），按《安防工程维