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前厅与客房管理案例分析
例 1 凌晨两点，一位女士来电要求转接 1216 号房，话务员
立即转接。第二天上午 9 时许，大堂副理小王接到 1216 房周小姐的投诉电话，说昨晚的来电并不是找她的，她的正常休息被打扰，希望饭店对此做出解释。经查，电话是找前一位住客刘先生的，他在 21 时退房；周小姐是 23 时入住的。谁知 10 点左右，原住 1216 房的刘先生也打来投诉电话，说他太太昨晚打电话找他，服务员不分青红皂白就把电话转进1216 房，接电话的是一位小姐，引起了他太太的误会，导致他一回家太太就翻脸。刘先生说此事破坏了他们夫妻感情， 如饭店不给一个圆满的答复，他会没完。问：如果你就是大堂副
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