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仓库及仓管员必须具备良好的服务意识，保持良好的服务态度，客户优先，生产为重。当服务对象违规操作或提出不合理要求时，应不卑不亢、以理服人。对工作中遇到问题、困 难及矛盾应及时采取“沟通三步骤”进行良好沟通直至问题解决。
=====全文目录=====
第一章：仓库管理概论……１ 一、什么叫仓库管理……１ 二、仓库管理的功能……１ 三、仓库管理的目的……１
四、仓库管理的基本任务……２
五、仓库区域规划需要符合哪些原则……２ 六、仓管人员应具备的基本技能……２
第二章：仓库管理实务……２ 一、仓库规划……２
二、仓库物料的收发运作……３
三、仓库物料的保管与储存搬运……４ 四、呆废料的管理……４
五
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