医疗设备供货售后服务保障方案.docxVIP

医疗设备供货售后服务保证方案 总体服务要求许诺 1、免费培训医师、技师、操作及维修人员，免费负责设备的安装及调试。 2、公司信誉度高，具有完备的售后服务，设备出现故障, 接到通知后 48 小时内工程人员应到达现场。 3、提供设备使用说明书和维修指导说明书。 4、设备交付正常使用前所发生的一切费用均由我公司承担。 5、整机质保期为 3 年，在质保期内维修工程师提供 2 次的上门维持保养工作。 6、付款方式：设备安装验收培训使用合格后，一个月付全款的70%， 剩余 30%满一年付清。 售后服务机构服务机构名称：xxx 服务机构地址：xxx 联系方式：xxxx 售后服务体系 1、公司的服务中心 我公司具有完备的售后服务体系和质量保证体系，公司坚持“一切为了用户”的服务原则，专门建立了一支专业技术服务队伍。在今后的服务进程中，客户服务中心将担负起技术支持和关于客户的服 务工作，中心将安排当地技术人员定期回访、随时解决用户的问题。 我公司组建了一支由 8 人组成的售后服务中心，负责为本项目客户提供全面的售后服务，其中设有技术人员 6 人。 客服中心主要由几部分组成：技术保证部、售后服务部、主品维修部。客户信息部主要是接受客户的报修信息和反馈信息，进行分类和归档，并且根据客户不同的要求落实到相关职能部门，关于整个服务进程进行跟踪，保证关于客户服务的即时性，同时建立客户档案，定时关于客户进行回访