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对标准化服务管理的思考 关于公司推行服务标准化管理的思考 1 标准和标准化管理的概念和目的 2 服务标准化的分类和内容 3 推进服务标准化管理的步骤 而实行标准化管理，就可以让这些好的方法和经验留下，供以后接手这项工作的人来使用，这项技术也就得到了传承。 2）可提高效率，使得工作更容易开展。 标准化后的操作程序一目了然，能让所有人的工作效果保持一致，从而大大提高操作的熟练度，进而能有效的提高工作效率。 3）可避免犯错，使之前的错误不再重复发生。 对已经出现的问题进行标准化规范，形成文件让所有人对问题的发生和处理进行了解，能够有效防止类似问题的再次发生。 4）可使员工得到作业保护，减少安全事故的发生。 在制定的标准中，不仅要清晰地对做事的方法、步骤进行明确，还要告诉员工应注意的安全事项，也就是不仅要告诉员工怎样做，还要告诉员工怎样安全地做。 5）便于培训，使新员工更容易上手工作。 新员工入职以后，老师傅的传、帮、带固然重要，但更重要的还是要进行系统的培训，而标准化后的标准不仅是培训的最好教材，还方便新员工随时进行自学，从而加快工作上手的进度。 6）更容易追踪问题的原因，有利于处理问题时避免争议。 对于一个问题的处理，不同的人就会有不同的立场、经验和观点，从而导致问题处理的结果就会五花八门，引起争议，实行标准化就有利于避免这种情况的发生。 一个企业如果在管理过程中解决