第03章电子商务系统的战略规划.ppt

电子商务系统建设与管理 * 三、关键成功因素法 关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）最初由洛克特l979提出，可用来帮助进行信息系统规划和需求分析。分析好关键成功因素，不仅可以确保企业拥有较强的竞争力，而且对企业的生存与发展有十分重要的影响。 第二十五页，共七十二页。 电子商务系统建设与管理 * 三、关键成功因素法 1．什么是关键成功因素 每个企业都存在着对该企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素。关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关的。在不同类型的业务活动中，关键成功因素会有很大的不同，即使在同一类型的业务活动中，在不同时间内，其关键成功因素也会不同。 第二十六页，共七十二页。 电子商务系统建设与管理 * 三、关键成功因素法 2．关键成功因素法的主要分析步骤 了解企业（或信息系统）的战略目标。 识别所有成功因素，可采用树状图，画出影响战略目标的各种因素以及影响这些因素的子因素。 确定关键成功因素，对所有成功因素进行评价，根据企业现状与目标确定出关键成功因素，可采用德尔斐法、模糊综合评判法等。 识别性能指标与标准，即给出每个关键成功因素的性能指标与测试标准。 第二十七页，共七十二页。 电子商务系统建设与管理 * 三、关键成功因素法 3．关键成功因素法的应用和优缺点 关键成功因素法在帮助确定企业关键成功因素和信息系统关键成功因素方面都收到较好效果，与企业系统规划法不同，CSF法更加重视重点突破。 一方面由于关键成功因素分析有助拓宽管理视野，另一方面因为此方法可以为随后的结构性分析作好准备。但关键成功因素分析也有其不可避免的缺点，其中一个是它需要有专门技能及有远见的调查人员从高层管理者那里整理出公司的关键成功因素，另一个是管理者与管理顶层越远，就越难有效利用CSF法的分析结构。 第二十八页，共七十二页。 电子商务系统建设与管理 * 四、三种规划方法的比较 辛克菜（Sinclair）l986提出了一个评价架构，对这三种系统战略规划方法进行比较。这个架构对电子商务系统战略规划过程中比较不同的规划方法，并选则具体方法很有用。辛克菜的架构将信息系统规划的目的归为三类：效率（efficiency）、有效性（effectiveness）及竞争（competitiveness）。 第二十九页，共七十二页。 电子商务系统建设与管理 * 四、三种规划方法的比较 成长阶段法主要用于分析信息技术成长过程如何影响信息系统，并为企业提供的怎样的信息服务。这个方法的一个主要优点在于它对信息系统问题提出了一个全面的观点，另一优点是它明确显示信息系统功能在哪方面影响企业，例如购置信息技术的资金、对不同类型用户参与的控制等等。由于该模型的范围仅限于企业内的信息系统功能，成长阶段方法基本上是一个效率导向型方法。 第三十页，共七十二页。 电子商务系统建设与管理 * 四、三种规划方法的比较 企业系统规划法的一个优点，是它使信息技术人员与企业系统规划法小组的其他成员有机会一起详细考查企业工作的过程，从中得到的信息确实是很有价值的，另一个优点，是它能帮助企业对企业的数据类有一个清晰的了解，并能帮助企业找出那些可以删除的重复、延迟及遗漏的数据与过程。因此，它对提高数据的一致性和完整性起着重要的作用。但是，企业系统规划法没有指明哪个信息系统应用最为重要，因此，其分析结果必须在能够定出信息系统应用优先次序的更大架构内解释。企业系统计划本身并不指出一个企业应该改变的方向，而只能帮助企业思考与认识信息技术，并注重于效率和有效性。 第三十一页，共七十二页。 电子商务系统建设与管理 * 四、三种规划方法的比较 关键成功因素分析的目的是要确定企业成功最重要的因素，并确保企业获得信息系统应用的支援。因此，关键成功因素是发展高层次策略的一种方法，其重点放在商业环境下取得成功的关键因素上。关键成功因素涉及企业系统规划法及成长阶段法都不可能涉及的长期策略性外部问题。因此，此方法注重企业的竞争性和有效性。 第三十二页，共七十二页。 电子商务系统建设与管理 * 第三节 构建网络商务模式 一、商业模式的基本分析框架 二、商业模式的分类和发展途径 三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价 第三十三页，共七十二页。 电子商务系统建设与管理 * 一、商业模式的基本分析框架 1．商业模式的内涵 所谓商业模式就是指盈利的方式，随着科学技术的发展，原来用于限制管理者做出决策及采取行动的商业逻辑已经发生变化。传统行业的运作模式已经为人们所熟知，可以用简单的语言来描述其业务活动，及在行