2019导游证《导游业务》章节精华第一章：导游服务.docx

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2019 导游证《导游业务》章节精华整理第一章：导游服务导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 2.“游客至上”是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。导游服务的原则是游客至上、维护游客合法权益、规范化与个性化相结合。现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。导游服务的范围主要包括讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题服务五大类型。导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性等属性。导游服务的经济性现在直接创收、扩大客源、间接创收、促销商品和促动