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服务营销
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1 按照服务的分类，我们将客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪 设备
传递服务的类型称为 () o
参考答案：低接触性服务
填［空题］
2 以人员为主的服务可分为。 、 () 、专业性服务等三类。
参考答案：非技术性服务；技术性服务
填［空题］
3 服务业指以生产和销售 () 产品为主的部门和企业。
参考答案：服务
填［空题］
4 服务是无形的，是一种或一系列的() o
参考答案：行为过程
填［空题］
5 服务产品质量往往缺乏。 ，难以像有形产品那样实行
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