护患沟通技巧讲义.pptVIP

坦诚相待，主动沟通 心怀仰慕，把握尺度 注意场合，选择时机 尊重权威，委婉交谈 注意礼仪，不卑不亢 与领导之间 护理工作中的沟通关系 第二十四页，共七十八页。 与医技、后勤等 相互理解、相互尊重 相互支持、相互配合 见面三分亲，得理也让人！ 护理工作中的沟通关系 与其他人之间 第二十五页，共七十八页。 1、把握沟通的时机 2、提供有助于沟通的环境 3、修炼语言功夫，实现有效沟通 4、巧用语言沟通技巧为沟通增彩 5、因人而异，采取不同的沟通方式 6、高效沟通的“6C”原则 三、促进有效沟通的原则 第二十六页，共七十八页。 1.把握沟通的时机 （1）入院介绍——建立良好的护患关系的开始 （2）晨间护理——让护患关系每天有个新开始 （3）护理操作时——收集护理信息的良机 （4）探视时间——寻找家属的心理支持 （5）出院指导——塑造一个良好的结局 （6）电话回访——建立稳定牢固的朋友联系 第二十七页，共七十八页。 2.提供有助于沟通的环境 （1）适宜的地点和场合 （2）适当的光线 （3）适宜的温、湿度 （4）轻松而不匆忙的气氛 （5）隐私的环境 （6）适当的空间距离 第二十八页，共七十八页。 希腊著名的医生希波克拉底说：医护人员有 “三大法宝”：语言、药物、手术刀。