3.1形象形体礼仪语言概述.docxVIP

教 案 首 页 授课题目形象形体礼仪语言概述课时4 授课题目 形象形体礼仪语言概述 课时 4 情感目标：通过测试，能够认识自 教学目标 知识目标：掌握形体礼仪 能力目标：客户服务形象 形体语言的本质和礼仪、功能和作用。 己，并且知道在客户沟通中自己存 语言的含义和特点。 在的优势和劣势。 重点、难点 掌握形体礼仪语言的含义和特点。客户服务形象形体语言的本质和礼仪、功能和作用。 主要方法、教具 讨论，案例教学。 教 案 副 页 教学步骤 教学内容 教学设计、教学方法 教学和手段 时间 在形象形体礼仪语言中，一手势、面部表情、装饰等强 导入新课 调某项重要的理念，会使客户“印象深刻”，更明确地了解