2019年汽车售后服务管理带答案.docxVIP

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2022-12-20 发布于江苏
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2019年汽车售后服务管理带答案.docx

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2014-2015 学年第一学期题号一二题号一二三四五六总分得分评分人分数_ 评分人分数 _ _ __ 一、名词解释（每词 3 分，共 15 分） _ _ _ __ 1. 4S店： _ _ _号学 _ __ 2. 环保检查／维修制度： _ _ _ _ _ _ _ _名 3. 备件订货指导思想：姓 _ _ _ _ _ _ __ 4．缺陷汽车产品召回： _ _ _ 级班 5. CRM(Customer Relationship Managemen系t)统：评分人二、填空题（每空 1 分，共 20 分）分数 1、汽车维修服务流程是以为中心的服务系统. 2、