18968自考客户服务模拟试卷(答案全面).docxVIP

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2022-12-16 发布于云南
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18968自考客户服务模拟试卷(答案全面) 自考课程综合测验客户服务试卷（课程代码18968）题序分数一二三四五总分 23.挖掘客户的过程中存在哪些误区？ 24. SWOT分析步骤五、论述题（15*1） 25.请论述“二八法则”在客户关系管理中的运用年级班级准考证号姓名一、判断题（1*10） 1.客户满意度越高，客户忠诚度越高 2.马斯洛需求层次理论中安全需求是最低层次需求 3.服务需求是客户需求的最低层次 4.黄金客户比铁质客户的潜力价值高 5.机会报表提供了所有销售机会的摘要，相当于销售机会一览表 6.人质型客户会为谋求低价格而转换服务提供商 7.置信度一