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第三十页，共五十二页。 第三十一页，共五十二页。 第三十二页，共五十二页。 第三十三页，共五十二页。 第三十四页，共五十二页。 第三十五页，共五十二页。 第三十六页，共五十二页。 第三十七页，共五十二页。 欢迎来到旅游礼仪课堂 第一页，共五十二页。  旅游服务礼仪 授课教师 范星明 第二页，共五十二页。 第一章 总论 第一节 礼仪的起源与发展 第二节 旅游礼仪的特征与原则 第三节 旅游工作者礼仪修养的意义、准则及培养途径 第三页，共五十二页。 第一节 礼仪的起源与发展 一、中国礼仪的起源与发展 二、东、西方礼仪的差异 三、礼的概念与内涵 四、礼仪的功能 第四页，共五十二页。 一、中国礼仪的起源与发展 （一）中国礼仪的起源 （二）中国礼仪的发展 第五页，共五十二页。 （一）中国礼仪的起源 起源说： 1、天神生礼仪 2、天地人的统一体 3、产生于人的自然本性 4、礼是人性和环境矛盾的产物 5、礼生于理，起源于俗。 第六页，共五十二页。 （二）中国礼仪的发展 四个阶段： 1、礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前21世纪前) 2、礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前21世纪～前771年) 3、礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前77