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物业投诉处理和及时整改方案
投诉处理和及时整改方案
一、投诉处理
常言道“金无足赤、人无完人”，任何一家企业、任何人没有十全十美的，我们应正确认识自己的不足，通过客户的投诉处理及回访，及时对投诉内容进行分类、发现问题、吸取教训、及时总结并持续改进，同时将投诉事件作为案例加强员工培训，增强员工的服务意识、质量意识，进而提升管理水平和服务质。投诉处理流程如下:
二、及时整改方案
为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造客户满意、群众满意、社会满意的服务型单位，特制定优质服务整改方案：
1、工作目标
通过及时的整改，切实达到以下目标：
（1）改善各项目、各部门形象。探索和制订各项便民措施，简
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