第九章客户关系管理与数据挖掘.pptxVIP

第九章 客户关系管理与数据挖掘;本章内容;9.1 客户关系管理理念;9.1.1 客户关系管理的概念与含义;2.CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 它实施于企业的市场营销销售服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。 3.CRM是一种应用软件系统 它将最佳的商业实践与数据挖掘数据仓库一对一营销销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商