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酒店营运部工作人员素质要求 营运部员工必须具备良好的心理、生理素质，高度的工作责任心和敬业精神，忠于职守， 尽心尽力坚持让客人完全满意的服务宗旨和模式规定的服务工作规X 和质量标准。五官端谢谢阅读 正，身体健康，行为准则和职业道德符合《员工手册》的要求。各岗位知识、能力和要求如感谢阅读 表： 岗位 知识要求 能力要求 经历要求 1、大专以上毕业或具有同 1、具有组织、指挥和控制、协调感谢阅读 等学历。 所辖部门完成工作目标的能 2、掌握酒店管理基础理论 力。 及实践知识，熟悉酒店前 2、具有较强的调研、分析、综合、精品文档放心下载 厅经营管理专业知识及 判断能力，具有号召力和创新 全面质量管理知识，懂得 能力，善于以市场为导向进行 成本管理与核算，熟悉市 决策、计划和拓展业务，并加 营谢谢阅读 场调研分析、公共关系及 强预算监控。 运 销售专业知识和接待礼 3、具有协调各方关系、调动下级 担任酒 部谢谢阅读 仪。 工作积极性、提高服务质量和 店前厅或销 经 3、熟悉旅游法规、经济合同 经济效益的能力。 售部经理三 理感谢阅读 法、酒店治安、消防管理 4、具有管理公关意识，良好的语 年以上。感谢阅读 条例、XX 常识、风俗习惯 言文字表达能力。 和外事纪律。 5、英语会话流利，通过酒店A 级 外语考核。 6、取得电脑证书。 前 1、 大专以上毕业或具有同 1、具有较强的业务实施、管理能感谢阅读 厅 等学历。 力。 部 2、 掌握酒店管理基础理论 2、有激励和调动员工积极性的感谢阅读 经 及实践知识；懂得成本管 能力。 理 理与核算；熟悉前厅管理 3、有与其他部门协调工作的能感谢阅读 1 / 6 专业知识和接待礼仪及 力、公关和妥善处理投诉的能 曾任前精品文档放心下载 酒店营销和公共关系知 力。 厅部主管三 识。 4、有良好的语言文字表达能力。 年以上。 3、 熟悉旅游法规，旅馆治 5、英、日、韩语会话流利，通过精品文档放心下载 安、消防条例、和外事纪 酒店A 级考核。 律。 6、取得电脑证书。 1、 大专以上毕业或具有同 1、有实施大堂工作、与酒店各部感谢阅读 等学历。 协调、妥善处理投诉和应付突 曾任前 2、 掌握酒店管理基础理论 发事件的能力。 厅部主管三谢谢阅读 大 及实践知识；熟悉酒店经 2、有较强的中外文字和语言表 年以上。谢谢阅读 堂 营管理的基本特点和服 达能力。 务工作的基本要求，以