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新形势下电力客户服务提升探讨（建筑设计及理论论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“商务礼仪”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文7283字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：新形势下电力客户服务提升探讨 2 1新形势对电力服务的挑战 2 1.1更全面 2 1.2更快速 3 1.3更便捷 3 2当前电力服务面临的主要问题 3 2.1基础建设有待加强 3 2.2远程服务渠道服务能力不高，与客户互动沟通宣传欠缺 4 2.3服务意识和服务理念有待提高 4 3新形势下提升电力客户服务的相关措施 5 3.1提高基础建设力度 5 3.2注重服务部大厅的布局陈设，推广远程服务 5 3.3树立现代化服务理念 5 文2：新形势下电力客户服务意识培养策略探析 6 2 加强电力客户服务理念培养 7 2.1 树立客户就是上帝的意识 7 2.2 树立品质服务的理念 7 2.3 构建全员参与的优质服务 7 2.4 关注员工的人本思想 8 3 健全电力客户服务体制 8 3.1 构建高效的服务机制 8 3.2 建设全方位服务的供电服务机制 8 3.3 健全客户服务的质量监督体系 9 4 培养高素质电力客户服务队伍 9 4.1 借助企业客户服务宣传活动进行客户服务意识的培训 9 4.2 强化培养一线员工的业务技能 10 5 完善电力客户服务应急预案机制 10 5.1 以政府政策为导向制定可实施的配电方案 10 5.2 发挥电力客户服务在供电应急机制中的作用 10 5.3 切实做好电力客户服务应急方案 11 5.4 加强需求管理 11 5.5 加强沟通与宣传，倡导节能理念 11 6 结语 12 参考文摘引言： 12 原创性声明（模板） 13 正文 新形势下电力客户服务提升探讨（建筑设计及理论论文资料） 文1：新形势下电力客户服务提升探讨 引言 随着经济的飞速发展，供电企业所面对的市场竞争力越来越大，消费者对于电力服务水平的要求也越来越高，企业要想生存与发展就必须对原来的电力服务体制进行提升。 1新形势对电力服务的挑战 1.1更全面 更全面是现代社会发展对于电力服务提出的基本要求。电力服务作为大众服务当中的一种，其需要通过企业自身提供服务来满足于客户对于电力产品的消费需求，例如缴纳电费、申请停复供电等一些更为深入的电力产品需求。随着社会生活对于电力资源需求的不断变化，电力企业的服务行为也必须要变得更为全面，力求通过全面、系统、专业的服务来满足客户所需要的一切服务。因此，电力企业要想更好的发挥出自己的服务职能，就必须要不断的革新自己的服务内容和服务模式，争取做到全面服务，为满足客户的实际需求打下基础。 1.2更快速 更快速也是现代社会发展对于电力服务提供的要求。传统电力服务模式下，用户想要缴纳电费必须要到服务大厅去进行排队叫号，一旦进入缴费高峰期，许多用户需要等上1~2个小时才能完成缴费，这不仅耽误了客户的时间，更凸显出了电力服务的滞后性，严重的影响了客户的忠诚度和服务满意度。为此，电力企业想要提升自己的服务水平，就必须要做到“更快速”，通过快速了解客户到访的需求，来为他们提供影响的服务，并在进一步强化业务人员专业水平的基础上，为客户提供快速、优质的服务。 1.3更便捷 更便捷也是电力服务水平所需要提升的环节。在当前的快节奏生活模式下，许多客户没有足够的空闲时间去到服务大厅完成缴费等行为，在这种情况下，电力企业必须要根据自身特点，来实现服务模式的创新，让电力服务变得更便捷，从而发挥出其对于客户社会生活质量提升的积极作用。例如，电力企业可以创建微信公众账号、支付宝生活服务号等，让广大用户借助网络社交工具完成缴费等基础性服务。在此基础上，电力企业可以开发自己的APP，力求借助移动网络终端来为广大客户提供更为全面、优质、便捷的服务，提高电力企业的服务能力。 2当前电力服务面临的主要问题 2.1基础建设有待加强 现在的电力企业很多都是老牌企业，有着多年的经营历史，所以一些基础设施比较陈旧，没有来得及或者没有财力进行更新换代，所以导致很多工作无法顺利进行，更存在着一些危险性，不管是对供电企业还是电力工作人员都是一种威胁。而且很多供电的用户经常出现危机状况或重大事项，这就需要电力企业派出专业的技术人员进行维修和维护，但是往往这个时候很多电力企业处理不及时，甚至派出的工作人员不专业，技术不到位，没有给客户专业、