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《汽车服务工程概论》大作业
题目：从影响汽车服务企业服务质量的 5 个因素（22 个测量点）和服务质量认知的 5 个层面，选择一家汽车服务企业（4S 店、特约维修站点、汽车维修企业、汽车快修连锁店等）以团队形式（3-5 人）开展实地调研，对所调查企业作出相应分析与评价并提出改进建议。
目的：
1、加深对服务质量概念及其重要性的认识，将课堂学习与实际相结合。
2、完成调查报告 1 份，字数 1500 字左右
3、制作 PPT,在课堂内进行演示汇报（必须提供实地调研过程照片 3-5 张）。
附 1：汽车服务企业的服务质量认知
内容：主要考察服务系统是否遵循了标准程序（标准程序应包含的项目）。过程：
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