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医院品管圈活动主题评选表
(“活动主题”部分)
圈名
棒棒圈
活动
主题
提高患者对门诊分诊护士的满意度
参评
编号
C5471
活动
主题
产生
办法
及其
科学
合理
性的
阐述
全体圈员召开会议,以头脑风暴的形式提出3个备选主题:
提高患者对门诊分诊护士的满意度
提高患者对门诊的满意度
提高非临床科护士着装规范性
以评价法进行主题评价,共9人参与选题过程,票选分数:5分最高、3分普通、1分最低,第一顺位为本次活动主题。
最后品管圈选定主题为:1、提高患者对门诊分诊护士的满意度
名词定义:门诊分诊护士满意度
衡量指标:满意度=(满意度调查实际得分÷满意度总分)×100%
选题理由:就患者而言,提高患者满意度;就学组而言,增强骨干凝聚力,提高服务质量;就医院而言,提升医院门诊整体形象。
选题依据(参考文献):
吴玲艳,浅谈门诊导诊护士工作存在问题与对策中国现代药物应用2013年6月第7卷第12期。
和兰萍,门诊病人对导诊护士形象满意度调查护理研究2003年6月第17卷第1期增刊。
刘保萍,患者满意度与护士满意度的相关性研究现代医药卫生2016年1月第32卷第1期。
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