东北财经大学《服务管理》在线作业三.docx

本页为预览页- PAGE 本页为预览页- PAGE 5 本页为预览页- PAGE 东财《服务管理》在线作业三-0013 第1题. 服务管理系统有()部分组成 选项A：服务概念 选项B：细分市场 选项C：组织形象 选项D：文化和主导思想 选项E：服务提供系统 参考答案：A,B,C,D,E 第2题. 顾客与服务系统的互动包括____ 选项A：顾客与服务人员友好互动 选项B：顾客与服务人员过于友好的互动 选项C：顾客与服务人员不友好互动 参考答案：A,B,C 第3题. 有关服务工厂说法正确的是() 选项A：劳动密集程度低 选项B：互相交往程度低 选项C：定制化程度低 选项D：劳动密集程度