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普通员工年末总结汇报（通用3篇）■普通员工年末总结汇报篇1 ■时间过得真快，转眼我们合站已经-年多了，经过这段时 间在总站的学习，已经对站上的各项规章制度，管理思想和文 化理念了解的差不多了，经过这段时间的工作和业务学习，也 对我们总站的各条线路了解的非常熟悉了，身心也融入到总站 服务2科这个团队里了。 ■总结这-年多的工作，我的优缺得失有以下几点： ■第三在这段时间的工作里，也犯了许多错误，最大的就是 因为儿童问题，把关不严，造成一位旅客漏乘，人单不符，车 辆出站。这个心理阴影造成了我在工作中情绪低落，这时候，］ 多亏科长及时发现，及时给予了纠正和心里疏导，使我重新振 作，以高度的热忱投入到了工作中来。^^^^^^^^ ■第二工作中已慢慢学会了发现违规违纪，对于车上的反常 行为，和一些旅客的异常行动，我们要有高度的洞察能力，做到眼观六路，耳听八方。针对特殊的事情及时发现，及时反映, 这样我们的杂项收入才能提高。 ■第一我们科室在线路的学习上进行了细致化分解，对于车 辆的行驶线路有了新的了解。在服务方面，主动服务旅客的意 识提升了，文明用语等细节化提升了。在处理旅客不满的问题 上，做到首问负责制，我也能够做到灵活处理。 下半年我站开展了不自知，不自律，不自调，不自信，不 自励五不自的剖析会议，从个人找不足，到科室内部同事之间 互相找不足，给领导找不足，互相大胆指正，勇于批评，每个