培训_0022常见问题回答.pdfVIP

回答问题注意事项 • 回答一个问题后，只要对方不 或者插话，就得立即转移 到下一个话题(不能给客户时间思考，考虑到最后的结果只能 是一个接一个的问题） • 不能有沉默的尴尬局面 • 回答问题的同时要自信， • 结合对方的表情动作，做出适当的表情及手势 • 关于价格与卡种的问题放到最后 （如果谈到这方面的问题， 可直接问对方，你确定今天办吗？） • 在适当的时候可以直接递协议，不要一直在回答 • 学会反问 1、 这里的卡时间太长，我们需要办短期卡。诸如月卡之类 的…… 答案一： • 哦，不太