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教案首页 客户关系是现代市场营销环境企业重要的战略资源，《客户关系管理》课程是连锁经 课程性质 营管理、国际商务等专业知识体系的重要组成部分。 通过对本课程的学习，学生能把握新经济时代的商务规律，树立“客户资源已经成 课程地位 为最宝贵财富”的管理思想，系统掌握客户关系管理的理论、方法与应用技术，并 作用