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COC终端商店管理手册 一铺管理制度 （一）人事管理制度 1．职工守则 ?为建立品牌及商店形象，为顾客供给优异的购物环境，商店职工须遵守以下店 务规定: ?a)职工不得迟到，早走，缺席，擅自离岗及接班或调假，特别状况须经店长以 上直属地域经理赞同； ?b)上下班一定签到，不得叫人代签； ?c)每个月排班表，应于上月30日前由店长排定，未经店长赞同，不得擅自改正?d)职工告假需报店长赞同，不得安排在周六，日及公众假期休息；?e)穿着工装时，不可以在公共场所有不良言行，省得影响企业声誉； ?f)职工用餐时间为40分钟，店长应合理安排职工用餐时间，一定轮流进餐，在 指定地点用餐，餐后及时补妆并清理好用餐地点； ?g)工作时间时一定穿着商店指定工服及配戴工牌，并应有专业仪态； ?h)无论在任何情形下，应面带平和笑容及不得与顾客争辩； ?i)店长休息时一定指定人代班，并报请地域经理赞同； ?j)不行在商店内喧华，饮食，不得在商店及库房干琐事或睡觉； ?k)不行在商店内依靠货架或墙壁，双手叠在胸前或插在裤袋内； ?l)不得对上级态度恶劣及拒绝执行上级之合理工作安排； ?m)一定严格遵守商店服务标准及洁净标准； ?n)未经赞同不得擅自开启电脑，收银机； ?o)工作时间不得擅自会客，存放别人物件； ?p)未经赞同禁止擅自改正店内商品价格； ?q)本店营业额和操作规程禁止向外流露； ?r)交接班时