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1 五星级
1.1 综合管理
1.1.1 设置物业服务中心，并配备前台接待人员及专职客服人员。
1.1.2 客户接待时间每天不少 12小时，其他时间设置值班人员，并提供24小时客户服
务专线电话。
1.1.3 客户意见、建议应在12小时内回复，求助、投诉应在24小时内，客户有效投诉回
访率95％以上。
1.1.4 重要物业服务事项在住宅物业主要出入口、各楼栋单元内公示，紧急事项0.5小时
以内履行告知义务。
1.1.5 建立物业服务信息化管理及电子化服务平台，为业主提供便民查询及便捷性服务。
1.1.6 建立表1中日常档案的电子文档，并及时备份。
1.1.7 住宅物业服
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