酒店集团名词解释.docxVIP

PART.1OTA运营主要包含OTA基础、违约、数据、营销类四类名词，可以帮助酒店人建立对OTA运营技巧和规则的认知。1、OTA在线旅行社:全称 Online Travel?Agency,?消费者可以通过携程等在线旅游平台，以线上或线下支付方式，预订旅游产品或服务2、搜索结果页:进入酒店频道，通过自然搜索或条件搜索，平台根据客人搜索条件推荐出来的产品罗列页面。3、列表展示页:用户搜索后酒店按照一定顺序展示的页面。4、产品详情页:多通过列表页、广告位进入，详细展示一家酒店图片/房型/价格/信息的页面。5、酒店首图:酒店列表页的信息展示卡片中,最左侧的这张图片。 6、保留房:酒店留出一定数量，供平台自由售卖的房间，在保留房的最晚预订时间之前，携程可以在酒店确认之前先确认给客人。该时间之后，则需要人工确认有房。保留房分临时保留房和合同保留房两种。①临时保留房：酒店在规定的时间范围内，自行在携程商户后台中可添加或修改的保留房房间数量。携程可以在没有收到酒店确认之前，先确认给客人。②合同保留房：携程和酒店协商所规定的时间范围内，签约保证一定数量的房间，专门提供给携程使用的房源。7、FreeSale:订单确认的一种方式，房态良好时自由售卖，一经下单直接确认。在客人预订酒店时，会优先推荐开通FreeSale的酒店，避免客人在等待订单确认过程中流失。8、逃单:酒店引导或诱导OTA用户绕过平台，到线下或者其他平台购买，比如以优惠的形式诱导客人取消订单，直接到店现付或去其他平台购买。9、刷单：酒店商家付款请人假扮顾客，用以假乱真的购物方式提高酒店在OTA上的排名和销量来吸引顾客。10、曝光量:酒店在制定的时间内列表页等页面被客人浏览到的次数。11、访客量：在指定的时间内访问酒店详情页的客人数量。在0:00-24:00内容用同一个浏览器不同的账号登录，只会算作一个访客量，访客量可以作为大多数产品衡量流量高低的关键指标，通过监测其变化推断出其推广、转化等多个渠道所遇到的问题。12、转化率：一定统计周期馁酒店订单数占访客量的比率，转化率=订单量/访客量 PART.2酒店基础类涵盖酒店主要部门（客房、前厅、销售、收益管理等）常用名词，可以帮助酒店人全面掌握酒店运营知识，在管理和跨部门交流中如鱼得水“。▌客房篇1、邻近房/相邻房（Adjoining Room）：两间房间没有连通门，近连在一起。2、连通房（Connecting）指两间房中间有一扇门连通起来的房间3、预留房 (Allotment / Block):又叫保留房，指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，以控制房间的预售。在旺季预留时间是10天而淡季是7天。4、空房（Vacant room）：房间空的，一般会有2种房态：空房未清洁、空房已清洁。5、坏房(Out of order)：指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间。6、酒店自用房（House use room）：一般不对外出租。主要用作酒店高层管理员工短期或长期使用客房，短期用作仓库，或用作办公室。 ▌前厅篇：1、订金（Advance Deposit）客人为了确保能有房间而提前支付给酒店的款项。2、押金（Advance Payment)前台要求客人将一定费用存在酒店处，如现金担保、信用卡预授权等，以约束客人住店行为不会自己利益造成损害，如果造成损害，也可以用该费用支付或另行赔偿。3、续住（Extend stay）客人经过批准后延长居住。4、升级（Upgrade）因为某些特殊原因，酒店安排客人住高一档价格的房间，而所收的费用不变。5、满房（Full house）酒店所有房间均已住满。 ▌营销篇：1、4P营销理论诞生于20世纪60年代的美国，是经典的营销学理论，它涵盖了了4个基本营销策略：产品（Product)，价格（Price)、位置（Place）和宣传（Promotion）。2、市场细分市场细分是将目标市场划分为细分类别的过程，公司将顾客按照不同特征（例如人口特征，兴趣，需求或位置）划分为若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场。比如酒店可以将目标客群划分为： 市场细分可帮助企业深入了解不同细分市场中的用户需求，制定差异化的产品、服务策略以满足用户的个性化需求。 3、CPCCost Per Click的英文缩写，按点击计费，根据广告每次被点击的费用付费。比如当酒店展示在广告位上时，100个人浏览到酒店广告，其中有10个人点击，CPC广告仅计算这10次点击的广告费用。4、CPT按周期计费，酒店一段时间内包断展示所需费用,酒店购买某展位并投放一周，则从开始投放的日期计算，在未来一周内独家包断展示，独享持续曝光。5、CPS按成交