家装建材小区楼盘样板间安装售后团队组织架构运作流程考核管理方案 5.docxVIP

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2022-12-31 发布于江苏
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家装建材小区楼盘样板间安装售后团队组织架构运作流程考核管理方案 5.docx

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家装建材小区楼盘样板间安装售后团队组织架构运作流程考核管理方案 1、目的：为顺应公司的发展需求，提高商场的综合竞争力，维护品牌品牌，特对售后服务工作制定本规定。 2、适用范围：本规定适用于品牌商场与售服相关的人员对商场各类售服遗留问题及客户投诉的处理。定义：售后服务指对厨柜、衣柜安装验收三个月后客户投诉、反馈的意见和问题进行及时维修和妥善处理的一种服务行为。 3、主要内容：一、售服组成架构及职责 1、组成：客服主管（客服专员+售服专员） 2、职责：客服专员： ① 负责整个售服流程任务的有效完成，根据客户投诉电话反映的售服内容（含各店面人员等相关反馈的投诉信息）预约客户安排第二天