交通运输安全知识车站服务质量监督制度.pdfVIP

车站服务质量监督制度 为使车站服务质量监督工作顺利开展。使车站的服务质量处于各方监督之下，按照三优、三化标准，创造文明汽车站， 特制定本车站服务质量监督制度。 一、建立车站服务质量监督体系，完善各种质量监督规程。明确监督职责，设立监督疏导渠道，确保服务质量监督体 系的正常运转，把好车站服务质量关。 二、建立站长、调度，旅客三个层面的服务质量监督网络、检查、收集服务质量中存在的问题，及时予以处理。 三、车站候车厅内设置服务质量旅客监督意见箱，请广大旅客对车站的各种服务提出宝贵意见和合理化建议，促使车 站在客运工作中找出自身不足，