房地产策划师培训讲义(第5章).pptxVIP

房地产策划师（国家职业资格二级）;第五章 房地产项目售后服务和物业管理;第一节 售后服务策划;学习单元 1 客户管理和售后服务;1、客户关系管理的内容 ;（3）客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。 （4）客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。 （5）客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。 （6）客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等。 （7）客户促销分析（Pr